- E-commerce ,
- 17 юни
С настъпването на новите промени в начина на живот през 2020 г., по-голямата част от малките бизнеси все повече избират опцията за предлагане на онлайн пазаруване. Тъй като все по-малко хора пазаруват във физически магазини, създаването на успешен онлайн магазин за вашия бизнес трябва да бъде с висок приоритет.
Причината, поради която много потребители избират да купуват онлайн, се дължи на безбройните ползи, които пазаруването онлайн може да донесе.
Някои от тези предимства включват по-лесно сравнение на цените, по-широк избор от продукти и услуги и разбира се – конкурентни цени.
Всичко това спестява изключително много време и може да се извърши от всяка точка на света. В резултат, бизнесите с опция за онлайн пазаруване незабавно стават по-привлекателни за потребителите.
Според скорошно проучване, само за 6 месеца през 2021 г., 2,14 милиарда потребители по целия свят споделят, че избират опцията за онлайн пазаруване на стоки и услуги от електронни магазини.
В случай, че все пак решите да пропуснете създаването на online магазин за вашия бизнес, е възможно да изпуснете почти една трета от цялото население на света!
И така, имайки предвид гореизброеното, въпросът, който възниква е: „Как да създадете успешен онлайн магазин?“
Даваме ви нашите топ 5 предложения как да постигнете дългосрочен успех в света на електронната търговия (e-commerce):
- Изберете уникално и запомнящо се име на домейн
- Проектирайте лесен за навигиране онлайн магазин
- Използвайте изображения с висока разделителна способност за електронни магазини
- Създайте информативна страница „За нас“
- Осигурете бързо и отзивчиво обслужване на клиенти
Нека разгледаме горните 5 точки една по една.
1. Изберете уникално и запомнящо се име на домейн
Изборът на правилното име на домейн е също толкова важен, колкото и избора на физическо местоположение на вашия онлайн магазин. Считайте името на вашия бизнес домейн за ваш „виртуален адрес“.
Намирането на подходящо, уникално и запомнящо се име има много предимства. То ще привлече потребителите към вашия електронен магазин. Също така ще осигури доверие във вашия бизнес и ще донесе със себе си положителна осведоменост за бранда.
Правилно подбраното име на домейн може да допринесе значително лесното запомняне на вашия интернет магазин. Това, от своя страна, ще генерира повече посещения и евентуално – продажби.
За да бъдете разглеждани като доверен бранд, е необходимо да платите, за да регистрирате подходящо име на домейн.
Изборът на надежден домейн от най-високо ниво (TLD), като .com, .net или .org, прави бизнеса ви да оставя впечатление едновременно на надежден и достоверен.
Общите уеб адреси не вдъхват доверие в брандовете.
2. Проектирайте лесен за навигиране онлайн магазин
Когато вашият електронен магазин е лесен за навигация, това позволява на потребителите бързо да намерят това, което търсят.
Няма полза от наличието на фантастичен продукт или услуга, ако клиентският процес от търсене до покупка е бавен и труден за проследяване.
Проектирането на лесно навигационен онлайн магазин води до по-ниска степен на отпадане (bounce rate), по-голяма продължителност на посещаване (visitor duration) и съответно – повече покупки на продукти / услуги.
Инвестирането в професионален графичен дизайн може да бъде разликата между бизнеса, който е успял, и този, който не е.
При кликване върху нов уебсайт, ако потребителят срещне затруднение, е много вероятно той да го напусне и да потърси това, от което се нуждае другаде.
Изборът на дизайнерски елементи, които улесняват потребителското преживяване е ключът към успешния онлайн бизнес.
3. Използвайте изображения с висока разделителна способност за електронни магазини
Пазаруването онлайн премахва възможността вашият бизнес да комуникира лично с клиентите.
Когато клиент посети физически магазин, първото нещо, което продавач-консултантът осъществява, е да разговаря с него и да го запознае с продуктите.
При онлайн пазаруването, потребителят няма възможност да общува лично с екипа или да докосне продукта, преди да реши да го закупи.
Първото впечатление и мисълта: „Това трябва да е мое“ трябва да бъдат подсилени от вас, чрез изображения с най-високо качество и висока разделителна способност във вашия уеб магазин.
Изображенията дават на потребителите представа за продукта и притежават огромна стойност за всеки електронен магазин.
Изборът на визуална привлекателност с висока разделителна способност създава на потребителите незабавно впечатление за продукта и им осигурява естествено усещане за неговите обеми.
Решението за показване на некачествени изображения с ниско качество, често се счита за по-неправилно от това да не се включват никакви изображения.
Това обстоятелство дава на вашия бизнес усещане за ниско качество и не прави продуктите ви желани за потребителя.
Препоръчваме да използвате ясни изображения с висока резолюция за всички продукти.
4. Създайте информативна страница „За нас“
Информативната страница „За нас“ може да създаде усещането, че вашият онлайн магазин е надежден за пазаруване.
Уверете се, че не претоварвате страницата с неподходящи бизнес подробности. Съсредоточете се върху важното и ангажирайте клиентите си с опростен и минимален дизайн.
Когато потребител избира да посети информативна страница, неговата цел е да се запознае със съответния бранд и да открие причина защо да избере неговия продукт пред друг.
Винаги използвайте ясен изказ, за да обясните ключовите компоненти на вашия бизнес и това какво предлагате. Включете връзки към вашите социални мрежи, както и информация за контакт.
5. Осигурете бързо и отзивчиво обслужване на клиенти
Положителното впечатление на клиента от интеракцията с екип обслужване на клиенти е от ключово значение. То предполага, че доволният клиент ще се връща отново и отново при вас.
Ако времето за отговор при запитване на клиент е по-малко от това на вашите конкуренти, шансовете потребителите да се върнат и да поръчат отново са високи.
Предлагането на бързо и отзивчиво обслужване създава положителни отношения с потребителите. Това е от ключово значение за запазване на продължителна и трайна връзка с тях.
Много бизнеси залагат основно на опцията за чат на живо в своя онлайн магазин.
Отговарянето на потребителските запитвания навреме, както и използването на добър книжовен език ще доведе до развитие на положителни взаимоотношения с клиентите и висок NPS (net promoter score).
През 2021 г. клиентите очакват техните запитвания да бъдат изслушани и разгледани своевременно и с необходимото внимание.
Ако вашият бизнес не предлага тази опция, шансовете клиентите ви да отидат при конкурентите е на един клик разстояние.